Vzdálená technická podpora

Pro naše zákazníky nabízíme možnost využití vzdálené technické podpory.

• Nevíte si rady s technickým problémem?
• Potřebujete konzultaci přímo u Vašeho PC?
• Řešíte konkrétní problém a nevíte, jak dál?

Naši technici Vám rádi pomohou.

• Náš technik se připojí k Vašemu počítači přes vzdálenou plochu a společně s Vámi problém vyřeší.
• Na své obrazovce uvidíte každý krok prováděný technikem tak, jako by v tu chvíli seděl vedle Vás.
• Díky použití Skype nebo telefonu je možné každý krok konzultovat.
• Po celou dobu máte plnou kontrolu nad spojením. Připojení technika můžete kdykoli ukončit.
• Není třeba žádných speciálních nastavení firewallu apod.

Jak použít vzdálenou technickou podporu?

1. Nejprve kontaktujte naše techniky a dohodněte se na vzdáleném přístupu

• Kontaktujte nás telefonicky přes zelenou linku na bezplatném čísle 800 876 088

2. Klikněte na následující odkaz a stáhněte si soubor, umožňující spustit vzdálenou podporu

Vzdálená podpora NEXNET

3. Soubor uložte do Vašeho počítače (nejlépe na plochu) a následně jej spusťte

• Podporovány jsou operační systémy Windows XP, Vista a Vindows 7.
• Ke spuštění programu stačí kliknout na ikonu.

• V následujícím dialogovém okně je zobrazeno unikátní ID Vašeho PC.
• Toto ID sdělte našemu technikovi, který se k Vám připojuje.

4. Vzdálenou technickou podporu můžete kdykoliv ukončit.

• Během spojení bude v pravé spodní části obrazovky (nad hodinami panelu Windows) zobrazeno okno s informacemi o spojení. Toto okno lze využít jak pro nastavení, tak pro ukončení spojení s technikem.
• Pro ukončení spojení stačí pouze kliknout na ikonu křížku (viz. obrázek níže).

• Tato služba je pro všechny zákazníky s platnou aktualizací zcela bezplatná, stejně jako zelená linka a služba eSupport.
• Pro vzdálený přístup není třeba žádných speciálních nastavení firewallu nebo antivirového systému Vašeho PC.